نویسنده: حدیث خادم حمزه

در چند سال اخیر، هوش مصنوعی تقریباً وارد تمام بخش‌های کسب‌وکار شده است؛ از تولید محتوا و تبلیغات گرفته تا تحلیل داده، فروش و حتی مدیریت ارتباط با مشتریان. اما یکی از مهم‌ترین حوزه‌هایی که بیشترین تاثیر را از هوش مصنوعی گرفته، پشتیبانی مشتریان است. کسب‌وکارها همیشه به دنبال این…

پشتیبانی خوب مهمه، اما هزینه‌بر کاهش هزینه پشتیبانی یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر کسب‌وکاره؛ چون پشتیبانی خوب، زمان‌بر و پرهزینه است. از استخدام نیرو گرفته تا مدیریت شیفت شب و پاسخ‌گویی به پیام‌های تکراری، همه این‌ها هزینه‌ها را بالا می‌برد. اما امروز با استفاده از چت‌بات‌های هوشمند و سیستم‌های پشتیبانی…

پایان شب‌های بی‌پاسخ مشتریان اگه تا حالا با انبوه پیام‌های مشتریان بعد از ساعات کاری مواجه شدی، احتمالاً می‌دونی که «پشتیبانی ۲۴ ساعته» چه آرزوی بزرگی برای هر کسب‌وکاره.اما واقعیت اینه که استخدام تیم‌های بزرگ پشتیبانی، هزینه‌بر و زمان‌بره. اینجاست که پشتیبانی با هوش مصنوعی وارد می‌شه، ابزاری که می‌تونه…

چت‌بات دقیقاً چیه و چرا انقدر مهمه؟ در دنیای امروزی، سرعت پاسخ‌گویی یعنی رضایت مشتری! پشتیبان هوشمند یا همون چت‌بات‌ها در واقع دستیارهای هوش مصنوعی هستن که بدون نیاز به پشتیبان انسانی ۲۴ ساعته به‌صورت خودکار به پیام‌های کاربران پاسخ می‌دن. اونا می‌تونن از روی اطلاعات شما یاد بگیرن، سوالات…